Бизнес правила

2024-02-24 19:04:42 Вежливые жаворонки

Твой отдел в курсе, что в обеденный перерыв и после 20.00 ты восстанавливаешь душевное равновесие, а погружение в себя на выходных вообще ни у кого не вызывает вопросов и приветствуется руководством. И вдруг один из контрагентов немилосердно нарушает твой цифровой детокс…

Получение бодрого и конструктивного послания в субботнюю полночь ставит тебя перед выбором: снова окунуться в рабочие процессы и вежливо ответить или смерить смартфон презрительным взором и хладнокровно пойти чистить зубы.

Решать тебе, но если ограничения по времени заранее не обсуждались, самое время корректно поведать о них в ответном сообщении. Buka / Bagaimana

2024-02-24 11:38:46 Звякнем как-нибудь

То, каким образом будет выстроен процесс бизнес-коммуникации, не должно открыться обеим сторонам со всей ясностью только к концу проекта.

Клиент или заказчик, возможно, ожидает, что ему будут позванивать (ну, по крайней мере, пописывать), а тут — тишина. Получение ежедневных отчётов о проделанной работе тоже может вместо восторгов вызвать непонимание.

Все возникающие вопросы вовремя разрешатся, а замечания и правки будут учтены, если ещё на старте договориться об условиях взаимодействия. Обсуди их с ответственным за коммуникацию лицом от второй стороны, чтобы сразу развеять туманную неопределенность. Buka / Bagaimana

2024-02-23 19:03:43 Без слов

Предупреждать желания клиента, обезоруживая его неслыханным комфортом, — это про маркетинг. Если ты работаешь в далёком от продаж отделе, угадывать желания и превосходить потребительские ожидания вроде бы не требуется. Но определенная доля предупредительности в любом случае необходима.

К примеру, если видишь, что балансирующий объёмными папками коллега вот-вот проиграет в неравном поединке, поспеши ему на помощь, до того, как сделается шумно.

Встретил в коридоре заблудившегося посетителя — удели ему немного внимания, даже если он не решился к тебе обратиться.

В кабинете начальника раздался звонок — не дожидайся, пока тебя попросят выйти, а тихо поинтересуйся о необходимости этого. Buka / Bagaimana

2024-02-22 19:02:55 Тактичное безразличие

Нелепо ждать от других феерического настроения 24 на 7, делая замечания или свысока подбадривая всех, чье лицо, по-твоему, не выражает должного оптимизма. Так же нетактично выказывать своё раздражение, вызванное чьим-то позитивом (если, конечно, счастливец не выходит за рамки разумного).

Но и проявлять полное безразличие к душевному настрою окружающих тоже не стоит. Если ты видишь, что человек чем-то расстроен, невежливо игнорировать это. Деликатно поинтересуйся, что случилось. Подумай, можешь ли ты сделать что-то и предложи свою помощь.

Такое проявление участия будет не лишним с твоей стороны, даже если коллега предпочтёт не посвящать тебя в свои проблемы. Buka / Bagaimana

2024-02-21 16:10:58 Люди дорогие

Для официальных ситуаций общения с группой сослуживцев «люди», «народ», а тем более разнообразные анималистические варианты не подходят. Но нейтральное обращение «Коллеги!» может показаться слишком холодным.

С целью смягчения нежелательного эффекта этикет предлагает дополнить призыв подходящим определением. Здесь, в принципе, два варианта: «дорогие» и «уважаемые».

Эмоциональная окраска первого, несомненно, вызовет реакцию потеплее — в поздравительных ситуациях по-другому и не скажешь. Ну а если нужен сурьёз, уважаемые коллеги не вправе обижаться. Buka / Bagaimana

2024-02-19 18:04:06 От нечего делать

Коллега выполнил месячный план на несколько дней раньше. Теперь он лениво и ненадолго погружается в работу, а всё оставшееся до конца рабочего дня время почивает на лаврах.

И нет бы посапывал себе тихонечко в углу — ты готов терпеть даже такую бестактность, пытаясь достойно зафиналить свой месяц, — так он часами надоедает тебе попытками завести задушевную беседу и отвлечь от работы.

Не дай новоиспеченной Шахерезаде завлечь тебя сторителлингом: прояви вежливую твёрдость. А в следующем месяце план сказочнику, скорее всего, увеличат. Buka / Bagaimana

2024-02-19 08:09:59 Слышу, слышу

Правильно услышать то, о чём тебе говорят — обязательное условие любой успешной коммуникации. Но если ты не хочешь всё испортить, лучше не произноси заезженное «Я вас услышал». Самый искренний порыв будет расценен как желание резким движением отделаться от собеседника.

В таких уверениях о понимании твой визави прочитает пренебрежительное безразличие или несогласие.

Чтобы твой понимающий фидбэк был услышан и не трактовался как едва прикрытый высокомерный отказ, так и скажи: «Понимаю». Возможны варианты: «понятно», «ясно», «хорошо, я учту» и т.п. Buka / Bagaimana