وقتی از خلاقیت و تکریم مشتری حرف می‌زنیم، از چه حرف می‌زنیم! | انجمن مدیران - رهیافت مدیریت

وقتی از خلاقیت و تکریم مشتری حرف می‌زنیم، از چه حرف می‌زنیم!

شرکت هواپیمایی «WestJet» کانادا، در شب کریسمس، تجربه‌ی حسی بی‌نظیری برای مشتریانش خلق کرد که تا مدت‌ها در ذهن و دل آنان به یادگار خواهد ماند. جدا از نگاه انسانی این برند، ایدۀ درخشان و اجرای بی‌نقص این کمپین، اثرگذاری‌اش را دو چندان کرده است.

دقت کنید که در طول این برنامه «WestJet»، از  خودش نمی‌گوید، مزیت‌های برندش را به رخ نمی‌کشد، ادعا نمی‌کند که ما فلان کرده‌ایم و بهمان خواهیم کرد، تنها کاری که می‌کند این است که آرزوی آدمها را برآورده می‌کند و سپس واکنش‌ها و ابراز احساسات آنها را به تصویر می‌کشد. در وبسایت این شرکت نوشته شده که «ماموریت ما غنی کردن زندگی آدمهایی است که با این برند سروکار دارند»، به نظر می‌رسد در این کار موفق بوده‌ است!

[آدرنالین]
انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub